お客様から多く寄せられるご質問を掲載しております。ご不明点がございましたらまずはこちらをご確認ください。

何故電気を安く提供できるの?
A.各小売電気事業者が自由競争をするために創意工夫を凝らすことで、ご家庭のライフワークに合わせたプランを選ぶことができ、サービス種別や内容が多様化し、料金メニューの幅が広がります。
電気代が安くなることで、電気の品質が悪くなったり停電が起きやすくなりますか?
A.電気の品質が悪くなることはございません。
送配電線は現在使用されているものを使用しますので、新しい電線を引く事もございません。
スマートメーターは電力会社変更の度に変更されるの?
A.メーターの設置は、お客様がお住まいの地域の一般送配電業者(九州であれば九州電力様)によっておこなわれます。
小売電気事業者切り替えの度にメーターを取り替える必要はございません。
スマートメーター設置には連絡や立ち合い・費用は発生するの?
A.取り替えに関してお客様から送配電事業者様へご連絡していただく必要はなく、送配電事業者側から日程などの連絡が入ります。
その際、基本的には立ち合いの必要はございませんが、設置場所によっては必要になる場合もあります。
原則費用等は発生しません。
また、切り替え日までに設置が完了していなくても、検針に影響はございません。
停電や送電トラブルの際は、どこに連絡したらいいですか?
A.停電の場合、まずはお客様宅内のブレーカーが落ちていないかご確認ください。
災害等で電気が消えている場合、送配電線の問題である可能性がございますので、一般送配電業者(九州であれば九州電力様)へご確認ください。
送配電線の問題であれば、一般送配電事業者が復旧作業をおこないます。
その際、新電力会社へ切り替えているお宅の復旧が遅れるという事はございません。

申し込みはどのように行うのでしょうか?
A.弊社のホームページからのみ申し込みを受け付けております。
(お申込みはこちら)
電話やメールでは承っておりませんので、ご了承ください。
申し込み後の流れを教えて下さい
A.
①個人のお客様の場合、申込フォームよりお申込みいただく
②弊社がお客様のご入力内容と設備、状況などを確認
③ご入力の間違いや不明点がある場合、メールまたはお電話にてお尋ね
④確認後、受理完了メールとクレジットカード登録のメールを送信
⑤お客様がクレジットカード登録後、順に切替作業
⑥切替処理完了後、弊社と契約が開始する日にちを記載した供給開始メールを送信
⑦メールに記載の日にちから熊本電力へ切り替えとなります
引っ越し先で熊本電力と契約したい
A.お引越し前のご住所で熊本電力とご契約中のお客様は、電話かメールにて
お名前・ご住所・熊本電力お客様ID・お引越しの日時をお知らせください。
お引越し前のご住所での契約は一旦解約となります。
その後、新しいご入居先のお申込みを(引っ越しによるお申込みはこちら)
から再度お願いいたします。
また、お引越し先の状況によっては一旦一般送配電業者(九州であれば九州電力様)
とご契約いただき、その後の基本検針日からの切り替えになる場合もございます。
引っ越し先の入居日が直近でも間に合いますか?
A.お引越し先でご契約の場合、万が一ご入居日を過ぎてもご入居された日から
熊本電力と契約することが可能です。
例:7/1から入居して電気を使っているが、電力会社と無契約状態だった為、
どこかの電力会社と契約してくださいと通知が来たのが7/15の場合、
申し込みをされるのが7/16だったとしても、7/1から使用している電気分を
熊本電力と契約する事ができます。
その際、ご入居された日を正しくご入力ください。
クレジットカードご登録後の手続きとなりますので、早めの登録をお願いします。
現在の名義と違う名義で申し込みたい
A.現在ご契約中の電力会社様にご登録されている名義でお申込みをお願いします。
変更されたい場合は、先に現在の電力会社様へ変更のご連絡をお願いします。
弊社とご契約後に名義変更をされたい場合は、電話かメールにてご連絡ください。
申し込みの時に好きな容量を選んで契約できますか?
A.現在のご契約容量と同じ容量での切り替えとなります。
変更ご希望の際は、現在ご契約中の電力会社様で変更後にお申込みください。
契約後に変更されたい場合は、下記『契約について』『契約後、容量を変更したい』をご確認ください。

切り替えの際に費用は発生しますか?
A.切り替えにより費用は発生いたしません。
工事を伴う容量変更には費用が発生する場合がございます。
集合住宅ですが電気切り替えは可能ですか?
A.個別で契約されている場合は可能ですが、建物によっては切り替えができない場合がございますので、一度建物の管理会社へご確認の上お申込みください。
現在契約している電力会社に解約の連絡は必要ですか?
A.弊社が連絡いたしますので、お客様から連絡の必要はございません。
新電力会社様からのお切替えの場合、違約金が発生する場合がございますので、ご確認の上お申込みください。
申し込み後、いつから熊本電力へ切り替わりますか?
A.お申込みの住所の検針日に準じた切り替えになります。
次回検針日になるか次々回検針日になるかは、切り替えのタイミングやお客様の設備により異なります。

契約の期間はどうなりますか?
A.基本的には供給開始日から1年間となり、お申し出がない限りは自動更新になります。
お引越しにより契約の継続が難しい場合は、この限りではありません。
解約金は発生しますか?
A.個人のお客様の場合、解約金は発生しません。
法人のお客様は、電話かメールにてお問い合わせください。
契約後、容量を変更したい
A.熊本電力へ切り替え後に、ブレーカーが頻繁に落ちる等の理由(家電製品が増えた等)でご契約容量を上げられたい場合、立ち合い可能な日時とご希望の容量をご連絡ください。
アンペアブレーカーの交換にはお客様がお住まいの地域の一般送配電業者(九州であれば九州電力様)が伺われます。
費用は発生しませんが、一度容量を上げられますと1年間は下げることができかねますのでご了承ください。
また、賃貸住宅の場合は先に容量の変更をしても良いかの確認を管理会社様へ行ってください。
(建物によってはご希望の容量に変更できない場合がございます)
また、逆に下げられたい場合は熊本電力とご契約後1年後より承っております。
熊本電力へ切り替え後すぐに下げる事はできかねますのでご注意ください。
設備の工事が必要になる大幅な容量変更につきましては、お客様ご自身で直接電気工事会社へお問い合わせ・ご相談ください。
その後、工事をされる際は電気工事会社様の方から弊社へご連絡いただきます様お願いします。

クレジットカードを登録する際、IDとパスワードを入れてもログインできない
A.スマートフォンやパソコンのキャッシュ削除が必要となる場合があります。
キャッシュ削除については、各機種により異なりますので取扱説明書や携帯会社様にお尋ねください。
また、前後にスペースが入っていてもエラーとなりますのでご注意ください。
切り替えが未完了の時にマイページからはログインできませんので、必ず『クレジットカード新規登録』の画面よりお進みください。
契約が複数ある場合、クレジットカード登録は1つでいいですか?
A.大変お手数ですが、契約ごとにクレジットカード登録が必要となります。
支払い方法にはどのようなものがありますか?
A.個人のお客様はクレジットカードのみとなります。
法人のお客様は口座引落もお選びいただけますが、詳しくは電話かメールで1度お尋ねください。
毎月の使用量や料金はどのように確認できますか?
A.弊社ホームページのマイページより確認いただけます。
請求書や領収書は発行しておりませんので、紙面にて必要な場合はPDFファイルを印刷して頂く様お願いします。
弊社の方で請求書・領収書の発行が必要な場合、別途料金がかかりますので詳しくは電話かメールで1度お尋ねください。
使用量や料金がマイページに反映されるのはいつですか?
A.弊社は毎月月末が締め日で翌月請求となっております。
使用量・料金がマイページに反映されるのは毎月10日前後となっております。
例)ご利用期間:7月18日~8月18日の方の場合、8月末に締め、マイページに使用量と料金が反映されるのが9月10日前後検針日が月始めの方は、二か月ほど請求が遅れる形となります。
ご了承ください。
※お客様が設定されたクレジットカード会社様により締め日が異なりますので、引落日・請求月については各クレジットカード会社様にお尋ねください。
クレジットカードを変更するにはどうすればいいですか?
A.マイページよりお願いいたします。
マイページにログイン後、マイアカウントに進み、そちらより変更をお願いいたします。
クレジットカードで引き落としができなかったとメールが来た
A.クレジットカードの有効期限(デビットカードの方は残高)をお確かめください。
また、弊社と契約期間中にクレジットカードの有効期限が切れ、新しいカードにされた場合、再度ご登録が必要になる場合もございますので、その際はお手数ですがもう一度カードのご登録をお願いいたします。
翌月に二か月分まとめて引き落として欲しい
A.大変お手数ですが、一度引き落としができなかった場合、その分は振り込みにてお支払いをお願いいたします。
まとめての引き落としは承っておりません。
分割でのお支払いも出来かねます。
30分ごとの使用量はマイページで見る事ができますか?
A.現在、システム開発中でございます。
もう暫くお待ちください。